智能客服系統(tǒng)開發(fā)解決方案的優(yōu)勢： 服務(wù)腳本 客服機(jī)器人 工單系統(tǒng) 坐席培訓(xùn)庫。

系統(tǒng)開發(fā)解決方案解決智能客服管理需求

化解業(yè)務(wù)量增長的壓力

公司業(yè)務(wù)增長，如何在BOSS不給新增人力的指標(biāo)下提升效能。

化解坐席人員流動(dòng)性壓力

構(gòu)建HR檔案，全程關(guān)懷員工，提升客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)，化解工作壓力。

提升坐席新人技能培訓(xùn)

讓寶貴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳承給新人為主客服團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)新人的效率更高。

化解客戶滿意度挑戰(zhàn)

統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)給出答案，讓客服人員牢牢掌握知識(shí)，快速準(zhǔn)確給出答案。

系統(tǒng)開發(fā)解決方案的應(yīng)用場景

知識(shí)規(guī)劃

客戶服務(wù)庫、服務(wù)腳本庫、辦公文檔庫、培訓(xùn)學(xué)習(xí)庫，面向不同應(yīng)用場景的知識(shí)分庫規(guī)劃。

知識(shí)梳理

客戶類型、所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型、辦理方式……多維知識(shí)梳理助力更快捷的知識(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)因知而異的管理。

客服腳本

客戶類型、所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型、辦理方式……多維知識(shí)梳理助力更快捷的知識(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)因知而異的管理。

知識(shí)對(duì)接

標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)接口，可按照靜態(tài)鏈接、多維知識(shí)關(guān)聯(lián)和全系統(tǒng)搜索的方式自定義的配置知識(shí)對(duì)接規(guī)則，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作場景推送知識(shí)。

機(jī)器人問答庫

將知識(shí)進(jìn)行碎片化的拆解形成原子知識(shí)，對(duì)接機(jī)器人問答庫，實(shí)現(xiàn)坐席知識(shí)庫與機(jī)器人問答知識(shí)的同步更新，并且提供版本管理和多渠道原子知識(shí)管理。

工單管理

提供問題記錄、對(duì)接人匹配、問題跟蹤、問題反饋和統(tǒng)計(jì)分析的工單全過程管理，附以相應(yīng)的工單處理歷史經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，提高問題解決效率。