設備維護與管理系統(tǒng)是專業(yè)的設備維護派單與資產(chǎn)管理平臺，支持一物一碼，掃碼查檔，一鍵報修。廣泛適用于連鎖門店設備維護管理，醫(yī)院IT設備維護管理、大型企業(yè)、商業(yè)樓宇、工業(yè)園區(qū)等設備維護派單和資產(chǎn)管理，為設備維修和資產(chǎn)管理提供了完善的解決方案。

2.設備維護與管理系統(tǒng)能做什么

總部平臺統(tǒng)管              

可通過平臺對所有設備進行資產(chǎn)管理。按照：區(qū)域 – 地點（門店） - 設備清單 - 安裝維修記錄，隨時查看每個地點（門店）設備資產(chǎn)數(shù)量，設備狀態(tài)，安裝維修服務記錄等。

統(tǒng)一管理標準

實現(xiàn)一物一碼、掃碼查檔、一鍵報修。系統(tǒng)為每臺設備生成一個二維碼標簽，掃碼可直接查看設備信息、使用指南、安裝維修記錄等，如有故障可一鍵報修。

規(guī)范維修服務

規(guī)范維修工程師或服務商，就近派單、快速維修，大幅降低維修成本 。當設備故障時，可通過設備掃碼、電話、微信公眾號碼等多種方式提交報修工單，系統(tǒng)根據(jù)設備類別和設備位置向合適的工程師或服務商派單。

工程師接單后去現(xiàn)場處理，在手機上登記工單處理過程，包括接單、開工、完工時間，拍照上傳，服務評價等。所有數(shù)據(jù)上傳服務器，管理人員可實施監(jiān)控工單的進度和處理過程。

3.我們能提供哪些服務

我們可提供以下幾種服務：

• 系統(tǒng)租用

系統(tǒng)部署在云端，為企業(yè)提供系統(tǒng)租用服務。




• 系統(tǒng)私有化部署

系統(tǒng)獨立部署按年收費，或一次性購買私有部署，可根據(jù)需求定制開發(fā)，提供個性化解決方案。




• 整體服務外包

為企業(yè)提供整體服務外包方案，企業(yè)無需管理工程師，由我們提供整體服務，企業(yè)可通過平臺進行監(jiān)管。




4.角色架構(gòu)





• 工單系統(tǒng)平臺

核心業(yè)務支撐平臺，包括存儲、工單工作流引擎、網(wǎng)站、微信、短信服務網(wǎng)關等。

• 客服端

供企業(yè)客服或平臺客服、跟單人員等使用，在任何地方通過瀏覽器登錄即可使用。主要功能包括系統(tǒng)設置管理、設備管理、師傅(加盟)管理、工單受理派單、查詢管理、統(tǒng)計分析等。

• 話務座席端

話務客服端是指呼叫中心或云座席與工單系統(tǒng)對接的座席端，供電話受理話務員使用，來電自動彈出并顯示來電信息和歷史工單，通話錄音，并可實現(xiàn)工單創(chuàng)建、派單、以及工單管理的全部功能。

• 管理者

指企業(yè)管理人員，在任何地點通過網(wǎng)絡登錄平臺，可查看設備資產(chǎn)狀態(tài)，安裝維護歷史記錄；可實時追蹤每個工單的處理進度；查看各類統(tǒng)計報表。

• 工程師或服務商端

工程師無需下載APP, 直接用微信完成接單和處理的全部工作，包括接單、上門、維修結(jié)束時間點登記，維修過程登記，拍照，服務費在線支付，評價等；所有服務記錄實時上傳服務器，管理人員可隨時查詢。

支持工程師加盟管理，身份證照、技能證書上傳，服務區(qū)域分配等。平臺根據(jù)技能和位置自動向最合適的工程師派單。

• 設備端

一物一碼，每臺設備上貼一個二維碼，掃碼可直接查看設備信息、使用指南、安裝維修記錄等；有故障可一鍵報修。支持重要設備巡檢。

• 企業(yè)微信或網(wǎng)站。

可通過企業(yè)微信或網(wǎng)站直接提交或查看工單，管理設備。